@Aleflo Io ti consiglio di sentire direttamente il servizio clienti; qui perdi solo tempo.
Comunque la sim sostitutiva dovrebbe arrivare in 15 giorni lavorativi, quindi facendo un breve calcolo ti dovrebbe arrivare entro lunedi/martedì della prossima settimana. Se entro questi giorni non ricevi niente, allora dovrai necessariamente contattare il servizio clienti.