Avevi spuntato o fatto spuntare al negoziante la voce trasferimento credito?
Il tuo operatore aveva qualche penale per essertene andato?
Secondo me dovresti chiamare prima il servizio ho. ed eventualmente tim.
19 euro non sono pochi.
https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-passare-a-ho/Numeri-che-mi-servono/ta-p/118