Un accesso dispendioso

ieri ho avuto problemi con l’accesso sull’applicazione, per farla breve mi sono arrivati una decina di messaggi dall’operatore ho., ciascuno dei quali mi è costato 0,49€ per un totale di 6,86€ spesi solo per fare l’accesso.
vorrei capire come mai è così, dato che non mi era mai successo prima. inoltre vorrei cambiare la mia offerta ma il tasto cambia offerta è oscurato e non disponibile, qualcuno sa dirmi perché?