impossibilità attivazione né via videochiamata né al negozio

[marcorusso]

Buonasera.

Sono utente .ho della prima ora. Ho acquistato una nuova SIM online ma, come per molti, l'attivazione attraverso la videochiamata non va a buon fine (nonostante mi proponga tempi di attesa anche brevi). Mi sono recato al negozio convenzionato .ho, che mi ha informato che presso di loro non è possibile effettuare l'attivazione. Abbiamo testato l'inserimento del seriale della SIM che risultava non essere riconosciuta.

Faccio presente che al momento dell'acquisto ho riconsegnato copia dei mie documenti (carta di identità e codice fiscale), ma ciononostante viene richiesta un'ulteriore prova video per l'attivazione (per altro pagata anticipatamente).

Mi sembra che si ricada a tutti gli effetti in una casistica di truffa.

Marco Russo

[Ghiblos]

Ciao marcorusso

segnala al servizio clienti:
Puoi chiamare gratuitamente:
4 21 21 per conoscere il tuo credito residuo, i contatori e i dettagli dell’offerta
42 11 11 per informazioni sullo stato della portabilità se chiami dal numero provvisorio
42 11 13 per configurare automaticamente il tuo smartphone per navigare
19 21 21 per contattare il Servizio Clienti ho.
+39 346 4448421 per conoscere il tuo credito residuo, i contatori e i dettagli dell’offerta anche quando sei all'estero
+39 346 4448921 per contattare il Servizio Clienti ho. anche quando sei all'estero

Se vuoi contattarci per supporto all'attivazione del servizio, puoi chiamare gratuitamente l'800 688 788 anche dalla SIM di un altro operatore.

[marcorusso]

Sono riuscito a parlare con un operatore.

Mi ha confermato che è possibile effettuare l'attivazione esclusivamente da videochiamata (diversamente da quanto indicato dall'app).

Mi ha assicurato che domani riuscirò ad effettuare la videochiamata con successo.

Farò ancora qualche tentativo dopodichè sarò costretto, mio malgrado, ad attivarmi per ottenere un rimborso di quanto pagato.

Marco Russo

[Daniela_81]

Possp chiederle come ha fatto per parlare con un operatore?

[esatau]

basta chiamare il 192121 e si parla con un'operatore.

[Daniela_81]

...per chi é già cliente... Il numero per chi non é cliente ancora é 800688788, trovato in internet. Buona serata a tutti ragazzi.

[Ghiblos · Accepted solution]

Ciao Daniela_81

Se leggevi bene la mia risposta di prima. era scritto alla fine il numero di telefono anche da altri operatori.

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@Ghiblos  ha scritto:

Ciao marcorusso

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[marcorusso]

Salve.Stamattina ho fatto partire la videochiamata su un cellulare secondario. Dopo circa un'ora e mezza la videochiamata è partita correttamente.

Una gentile signorina ha preso visione dei miei documenti e sono riuscito ad attivare la scheda.

Al momento il livello di qualità della ricezione è quanto prevedevo.

Il disagio effettivamente è dovuto al periodo corrente, una volta partita la videochiamata la connessione è rimasta stabile

Grazie

Marco Russo

[Josephine11]

Ciao @marcorusso, felici che si sia tutto risolto. Restiamo a disposizione. Buona serata.