Hai verificato che l'APN risulti correttamente configurata secondo i parametri che trovi scrivendo sulla barra di ricerca qui sopra
Configuro il mio smartphone
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Hai controllato di avere la rete dati abilitata sul dispositivo?
Prova dalle impostazioni del dispositivo a spostare la preferenza di rete da 4G a 2G (3G se usi un iPhone) e poi di nuovo su 4G.