non riesco ad attivare sim da app

[Josephine]

Ciao @ilaria2003, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!
 

[lele992]

@ilaria2003 

l'app ØøØØØØ

se hai i social scrivi su messenger di fb sono molto + attivi del forum ...

[ al call center non sempre si trova competenza :/ ]

[ilaria2003]

si certo è normale, semplicemente quando ho fatto il passaggio ad ho. mi hanno dato anche 3 schede "amico", una di queste l'ho data a mio padre per farlo passare anche lui ad ho. e facendo la procedura dal suo cellulare, abbiamo riscontrato tutti questi problemi

[lele992]

@ilaria2003 

lo dovrebbe fare lui usando il tuo codice invito eh comunque non la potresti attivare perchè deve essere lui a fare il video identificativo ...

[o la nuova sim è intestata a te?]

[ilaria2003]

1. ciao grazie mille per il tuo aiuto;
2. ho capito e invece per quanto riguarda i soldi che si sono già presi dalla carta?
3. sto attivando una sim di un amico (quella con l'offerta dei 5 euro di ricarica gratis) quindi quando faccio la procedura mi chiede anche il pagamento che ho già fatto due volte

[lele992]

bisogna aspettare che si sblocchi l'intasamento dell app 

prova in orari dove nessuno sta in linea...

etc ..

se non dovessi riuscire in niente come ultimo tentativo scrivi a un capohofficina

[ilaria2003]

Buongiorno.

ho un problema nell'attivare una sim tramite app: inserisco tutti i dati faccio il pagamento e provo ad inserire i dati del documento, ma dopo il secondo tentativo l'app si è chiusa ed ha annullato la procedura. Inserendo nuovamente i dati della sim da attivare appaiono i campi anagrafici già compilati ma chiede nuovamente il pagamento nonostante risultino già addebitati sul conto.

Come posso risolvere ed attivare la sim, visto che ho pagato già?

Grazie