portabilità numero

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non riesco a portare il mio vecchio numero postemobile in ho. ho tentato 3 volte ma senza risultato. ho provato a contattare il call center ma non risponde nessuno e non mi ha richiamato nessuno. non si riesce a capire la causa del problema. segnalo che durante la procedura di richiesta portabilità devo inserire un seriale sim del vecchio numero di 20 cifre per cui ho seguito le istruzioni ed eliminato uno zero nella sequenza; poi mi viene inviato un codice da inserire ma sul dispositivo dopo aver inserito i primi 4 numeri il sistema va avanti e non si riesce a inserire tutta la sequenza. cosa devo fare? grazie per l'aiuto.