problema con la portabilità

[claudiac.]

Ero in attesa della portabilità per cui è stata aperta una pratica da parte di ho. per dei problemi tecnici.

Oggi ho constatato, entrando nell'app, che il passaggio del mio numero in ho. è fallito, dicendomi inoltre che ho 15 giorni dall'attivazione della SIM altrimenti l'offerta passa a euro 12.99. Non ho ricevuto nessuna mail o messaggio, ho notato questa cosa solo entrando per caso nell'app e inoltre senza capirne la causa.

Come posso procedere, dato che i miei dati forniti erano tutti corretti e non capisco il perchè di questo mancato passaggio?