problema riconoscimento videoselfie

[Simplyvanish]

Buongiorno,

da ieri sera sto cercando di aiutare un mio amico a passare ad HO.(mantenendo il suo vecchio num) , ma quando arriva alla parte del riconoscimento con il video selfie appare "OPS,QUALCOSA NON VA".

Abbiamo provato a dsinstallare e reinstallare l'app e abbiamo anche provato ad effettuare la procedura su 5 devices differenti,ma da sempre lo stesso errore. Come dobbiamo fare per risolvere il problema???

[Mimmo90]

metti una linea wifi e nel caso riavvia app

[Sylvie]

Ciao @Simplyvanish, la problematica che hai segnalato persiste? Se necessiti di supporto inviami un messaggio privato con i tuoi dati. Resto a tua disposizione, buona giornata.