problema videoregistrazione e attivazione sim

[Alchimia]

Chiamate l'assistenza.

[AxlRose]

in poche parole ci dice che la video registrazione non è andata bene e di ripeterla, quando andiamo ad aprire l'app per poterla rifare ci dice che "una registrazione è stata già eseguita" e null'altro

[Alchimia]

Cosa significa impossibilitati, quale problema riscontri?

[AxlRose]

buonasera ho dato una delle sim a mia cognata, fatto il processo per registrarla come nuovo numero e nuova sim, pagato con paypal e fatta la video registrazione. dopo 15 minuti ha ricevuto la mail relativa a problemi sulla videoregistrazione e di doverla rifare, ma siamo impossibilitati ad eseguire il processo, please help