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problema videoregistrazione e attivazione sim

AxlRose
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buonasera ho dato una delle sim a mia cognata, fatto il processo per registrarla come nuovo numero e nuova sim, pagato con paypal e fatta la video registrazione. dopo 15 minuti ha ricevuto la mail relativa a problemi sulla videoregistrazione e di doverla rifare, ma siamo impossibilitati ad eseguire il processo, please help

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3 RISPOSTE 3
Alchimia
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Cosa significa impossibilitati, quale problema riscontri?
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AxlRose
Grande
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in poche parole ci dice che la video registrazione non è andata bene e di ripeterla, quando andiamo ad aprire l'app per poterla rifare ci dice che "una registrazione è stata già eseguita" e null'altro

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Alchimia
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Chiamate l'assistenza.
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