"codice" per nuova SIM gratuita.

Seguito furto dati, mi reco dal punto vendita, il quale mi dice che senza codice fornito dal gestore non può attivare una nuova SIM. Sul sito HO non c'è modo di attivare il codice gratuitamente, al contrario di quanto dice l'SMS ricevuto. Qualcuno sa aiutarmi? Grazie.