@Andrea1004 Se sono passati più di 12 mesi dall'ultima ricarica allora la sim è scaduta. Puoi provare a chiamare quella sim da un'altro numero, se squilla significa che è ancora attiva.
Comunque ti consiglio di chiamare direttamente il servizio clienti; qui per avere una risposta da un Capo Ho.fficina potrebbero volerci diversi giorni.