Codice ICCID Errato

Salve, il codice ICCID stampato su sim, letto da APP e ricevuto da SMS risulta essere errato per poter effettuare portabilità verso altro operatore. Come mai? Attendo una risposta celere. A chi mi devo rivolgere per risolvere la questione? A un legale? Attendo un gentile riscontro a breve grazie.