Innanzitutto devi capire perché non è andata a buon fine.
Qualora ti fosse stata negata per ICCID errato, se quest'ultimo è composto in questo modo:
8939000123456789 12 A34B
Allora l'ICCID corretto da comunicare è questo:
893900012345678912A
A questo punto chiami il 192121 e spieghi la situazione all'operatore di turno, comunicando l'ICCID corretto.