Portabilità non andata a buon fine

[Ilaria001]

Salve, il 13 Dicembre ho effettuato il passaggio da Unomobile a Ho.mobile e ho richiesto la portabilità, cioè il trasferimento del numero vecchio alla nuova sim Ho.mobile. Ho effettuato per ben due volte la richiesta tramite app, ho fornito tutte le foto e documenti richiesti ma mi è sempre arrivato il messaggio “la tua richiesta di portabilità non è andata a buon fine”. Come mai succede questo? Non ho capito perché continua a darmi il messaggio di errore. Chi può aiutarmi? Cosa posso fare per risolvere il problema?