SIM ancora bloccata

Buona sera, mia sorella é passata ad Ho due settimane fa e la sua SIM é bloccata non può fare nulla, se inserisce il numero che c'è sulla SIM sull app, le esce scritto che c'è un errore, il servizio clienti le.ha risp in modo sgarbato che non sanno nulla e non possono fare nulla, possibile che non ci sia soluzione é quasi due settimane che non può fare e ricevere chiamate e SMS, si riesce a risolvere il problema??????