Ti riporto un copia incolla dal sito ho. alla voce
"Non riesco a ricevere SMS
Se non riesci a ricevere SMS:
[...]
inserisci la tua SIM in un altro telefono e fai una prova di ricezione SMS.
Se ancora non dovessi riuscire a ricevere messaggi, chiama il nostro Servizio Clienti" al 192121 opzione 9 per parlare con un operatore.