Sostituzione sim prima del vostro messaggio inviato

[Glocasabla]

Salve, in seguito alle notizie del furto dei dati dei vostri clienti e prima che inviaste il vostro messaggio per confermarlo( SMS inviato solo oggi 4 gennaio ai vostri utenti) ho sostituito la sim e mi sono stati sottratti i 5 euro dal credito per la sostituzione fatta giorno 31 dicembre, sarebbe possibile riaccreditare i 5 euro, visto che ancora voi non avevate agito né dato risposta su cosa fare?? Grazie