fattura non inviata

Buongiorno, sono cliente HO da poco, ho fatto la mia prima ricarica il 1/11/2024 inviando sia via whatsapp che via mail il modulo di richiesta fattura, che documenti personali e visura camerale. Ad oggi, 18/01/2025 dopo quasi 3 mesi ancora non ho ricevuta la fattura! E' normale?