Puoi richiedere la sostituzione in caso di:
- furto o smarrimento
- blocco per errata digitazione PUK
- malfunzionamento
- sostituzione volontaria
Come posso richiedere la sostituzione della SIM?
Per sostituire la tua SIM devi recarti presso un punto vendita ho.
Puoi sostituire la SIM solo se sei l'intestatario o il possessore registrato all'area personale prima dell'entrata in vigore della Delibera 86 (7/11/2022). Non è possibile delegare un'altra persona che lo faccia al posto tuo. Porta con te un documento di identità valido e il codice fiscale.
Per la sostituzione, devi avere con te la SIM che vuoi cambiare. Se l'hai smarrita o ti è stata rubata, porta copia della denuncia di furto o smarrimento fatta presso le autorità competenti.
Sostituendo la SIM potrai mantenere lo stesso numero, la stessa offerta e lo stesso credito residuo.
La sostituzione della SIM per malfunzionamento è gratuita entro 24 mesi dall'acquisto.
In tutti gli altri casi costa 5 euro che saranno addebitati sul tuo credito residuo. Il costo è consultabile dall'app ho. o dall'area personale nella sezione "Ricariche e Costi".
Se il tuo credito non è sufficiente, dovrai prima fare una ricarica.
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