Rispondo a me stesso, ma forse potrebbe essere utile ad altri utenti. Ho chiamato il call center ed una operatrice mi ha spiegato gentilmente che il credito negativo segnalato è quello dovuto per il rinnovo dell'offerta. Cerco di spiegarmi: se alla scadenza del rinnovo si ha del credito ma non è sufficiente per poterla rinnovare, questo credito viene azzerato e quello che viene indicato come negativo, è la cifra mancante necessaria per il rinnovo, che sarà quindi detratta alla prima ricarica effettuata. Spero di essere stato chiaro ed utile a qualcuno.
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