Ciao @Fragolina17,
ti ho scritto in privato in merito alla tua problematica.
Resto in attesa dei dati richiesti.
Buona giornata.
Ciao @Paola6, hai configurato correttamente il tuo Smartphone? Da oggi nel menù dell'App è stata aggiunta l'opzione "configura internet" all'interno della quale troverai tutti i dispositivi e le relative configurazioni. Tutti i dettagli anche in questo link: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-configurare/Configuro-internet-sul-mio-smartphone/ta-... Resto a tua disposizione.