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Maryanna28
Grande
Grande
Vorrei sapere perché da qualche mese se sono in chiamata va via la connessione internet.prima non succedeva
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Sara00
Fenomeno
Fenomeno

@Maryanna28 Magari farsi un giro nel forum prima di scrivere non sarebbe male..

 

Comunque, Vodafone ormai diversi mesi fa ha dismesso la rete 3G sulla quale passava la connessione durante le chiamate; adesso per poter fare le due cose contemporaneamente è necessario avere il VoLTE attivo. Attualmente però questa tecnologia non è abilitata su tutti i dispositivi che la supportano... puoi controllare se il tuo telefono è stato abilitato da Ho. tramite la lista che ti lascio in allegato.

 

Se il tuo telefono è presente in lista segui questa procedura per attivarlo:

per Iphone: Impostazioni --> Cellulare --> Opzioni dati cellulare --> Abilita 4G --> Voce e dati e selezionare 4G, VoLTE attivo

per Android: Impostazioni --> Connessioni --> Dati Mobili --> Chiamate VoLTE (o simile)

 

Se continua a non funzionare, allora dovrai contattare direttamente il servizio clienti al 19 21 21

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Ariannah
Capo ho.fficina
Capo ho.fficina

Ciao @Maryanna28, ti confermo che, per poter chiamare e navigare contemporaneamente, è necessario attivare il servizio VoLTE dalle impostazioni del tuo dispositivo.

Per gli iPhone verifica che il dispositivo abbia il 4G abilitato e che il servizio VoLTE sia impostato come attivo. Puoi verificare le impostazioni da: Impostazioni > Cellulare > Opzioni dati cellulare > Abilita 4G > Voce e dati e selezionare 4G, VoLTE attivo.

Per i dispositivi Android, invece, controlla che il tuo apparecchio rientri nell'elenco di quelli compatibili col servizio (https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-usare-la-SIM/Servizio-VoLTE/ta-p/149518) dopodiché, se presente, verifica che il servizio VoLTE sia attivato sul menu del telefonino seguendo queste indicazioni:  Impostazioni/Connessioni/Reti mobili/Chiamata VoLTE e attivare oppure Impostazioni/Altro/Reti mobili/Chiamata VoLTE e seleziona "Attiva".

Resto a tua disposizione. Buona giornata!

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