Ciao @Rita28,
la problematica che hai segnalato è stata risolta oppure persiste? Se necessiti della mia assistenza scrivimi tramite un messaggio privato i tuoi dati e ti fornirò presto supporto.
Buona giornata.
@Rita28 se capita solo a te inserisci la sim in un altro telefono per verificare se il problema persiste altrimenti contatta il servizio clienti ai canali di contatto che ti lascio in allegato a questo messaggio