Accesso all'app

[Sab23]

Buonasera, nei giorni scorsi mia madre ha cambiato telefono ed ora non riesce ad accedere all'app. Non ricordando la password, ha specificato di non averla e ha tentato di impostare la nuova password. Alla fine della procedura, tuttavia, un messaggio di errore dice che non è riconosciuta. Come può procedere? Grazie.

[Benedetta]

Ciao @Sab23, tua madre è certa di stare inserendo i dati corretti? Ti ricordo che viene richiesto oltre al numero telefonico anche l'indirizzo e-mail con cui ci si è registrati all'App. Puoi invitarla a seguire la procedura di recupero cliccando su "Non ho la password". Resto a disposizione. Buon proseguimento di serata.

[Sab23]

Buongiorno, in effetti non eravamo sicuri di quale delle sue due email avesse usato per registrarsi, per cui le abbiamo provate entrambe sempre con lo stesso risultato. Inoltre non capisco, ho provato a eseguire la stessa procedura uscendo e rientrando nel mio profilo (da mio cellulare) e a lei vengono chieste più informazioni di quante ne vengano chieste a me: di ripetere la mail e di inserire il codice fiscale, ad esempio.

[Benedetta]

Ciao @Sab23, la SIM che utilizza tua madre a chi è intestata? Posso procedere con delle verifiche soltanto con il titolare della linea telefonica. Resto a tua disposizione. Tienimi aggiornata.