Se intendi col credito residuo della sim Ho., non credo sia possibile.
Che al servizio clienti non siano in grado di risolvere è un fatto abbastanza grave, fossi in te continuerei a provare fino a trovare l'operatore competente, se avete negozi fisici Ho. in zona proverei anche con loro per tentare di risolvere.
Suggerisco di contattare l'assistenza Ho. al 192121 qualora abbiate altri numeri Ho. attivi, altrimenti per contattare l'assistenza da altri operatori è disponibile il numero verde gratuito 800688788.