Suggerisco di contattare l'assistenza Ho. al 192121 qualora abbiate altri numeri Ho. attivi, altrimenti per contattare l'assistenza da altri operatori è disponibile il numero verde gratuito 800688788.
Che al servizio clienti non siano in grado di risolvere è un fatto abbastanza grave, fossi in te continuerei a provare fino a trovare l'operatore competente, se avete negozi fisici Ho. in zona proverei anche con loro per tentare di risolvere.
Se intendi col credito residuo della sim Ho., non credo sia possibile.