Cambio residenza

Salve, io sono un nuovo cliente ho da un paio di giorni, ma non riesco ad effettuare la portabilità. Mi viene sempre respinta suppongo perché il mio indirizzo di residenza associato alla sim ho sia diverso da quello registrato alla sim del mio vecchio operatore. È possibile cambiare indirizzo di residenza in modo da far combaciare i dati e sperare che la prossima richiesta di portabilità vada a buon fine? Grazie