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Carica documenti

Stefania.8
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Scrivo per il mio compagno che ha appena ricevuto la SIM, non riesce ad attivarla in quanto la qualità della foto è bassa e non gli riconosce i documenti. È possibile inviarli via mail?
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9 RISPOSTE 9
Alchimia
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Provate a scaricare l'app su un altro telefono e ritentate.
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Cri2020
Grande
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Ciao. Anche io ho lo stesso problema con una carta d’identità cartacea.
Non ho un altro telefono.
Come devo fare?
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Sirya
Capo ho.fficina
Capo ho.fficina

Ciao @Cri2020, sono qui per aiutarti! Potresti dettagliarmi meglio la criticità che stai riscontrando? Ti fornirò assistenza al più presto.

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Cri2020
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Ciao. Quando vado ad attivare una nuova sim seguo la procedura è quando mi dice di scattare la foto al documento, lo processa e poi mi dice “Ops! Qualcosa è andato storto.”
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Cri2020
Grande
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Forse sbaglio qualcosa? Ho poggiato il documento (cartaceo) su una superficie bianca ben illuminata ma lo spazio per l’inquadratura è esiguo e forse non si legge bene. Come posso risolvere?
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lele992
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deve essere ben illuminato ma non fino a sto punto 

se hai usato il flash non dovevi tenere accesa la luce 

:/ o sfondi bianchi 

 

riprova rifaccendo tutti i passaggi da capo 

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Cri2020
Grande
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Ben illuminato. Non ho usato il flash.
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lele992
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è quello almeno hai capito l'errore 

gia un passo avanti 

domani in orario lavorativo cerca di riavviare la procedura tramite app 🦾👍🏻

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Deborah
Capo ho.fficina
Capo ho.fficina

Ciao @Cri2020,

ti ho inviato un messaggio in privato. Appena avrò i dati richiesti ti fornirò supporto. Rimango a disposizione. Buona serata. 

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