Consumo dati anomalo

[Deborah11]

Ciao @billi,

nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali, non abbiamo accesso a informazioni di dettaglio su come hai utilizzato i tuoi giga.

Tra i servizi che consumano più rapidamente i dati abbiamo sicuramente lo streaming, sia audio che video.

Controlla quali applicazioni funzionano in background e, se necessario, gestiscile manualmente.

Un consumo eccessivo dei dati lo puoi avere anche dalle Mappe e se ti colleghi in hotspot.

Rimango a tua disposizione. Buona serata.

[gdelvecchio]

Ciao,lo devi segnalare al servizio clienti,io ti posso dare solo consigli

possono solo loro verificare il motivo allora di questa detrazione

Buona serata.

[billi]

Certo che sì, se ve l'ho segnalato è perché ho verificato il credito dati prima, ho scaricato la puntata e dopo ho riverificato il credito riscontrando l'anomalia ...

[gdelvecchio]

Ciao,hai provato di verificare quanto ha scaricato come traffico guardando dalla sezione,dettaglio traffico dopo il download da te effettuato?

Se riporta il consumo aggiornato correttamente?

Buona serata

[billi]

Come da vostra app avevo ancora 638 Mega bytes di traffico residuo, ho scaricato da Netflix una puntata di una serie da 238 Mega bytes ed ora ne rimangono 138 MB. Non dovrebbero essere 400 MB ? 638-238=400 ? Attendo riscontro grazie