Credito residuo non aggiornato

[Jp]

Buongiorno.
La mia offerta "HO" ha un costo di 7,99€/mese.
Alle 11:00 di oggi 17/12/2022 il credito residuo visibile in "app HO" era €5,31, e nella sezione Spesa e traffico non c'erano spese extra, fuori dalla mia offerta.
Ho fatto una ricarica di €10 tramite stessa "app HO" e metodo paypal.
Credito residuo attuale €4,69.
Credito atteso: 10 + 5,31 -7,99 = 7,32
Posso avere chiarimenti in merito?
Attendo vostre.
Grazie.
Giulia Perelli

[Sirya]

Ciao @Jp,  ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona serata.