Credito residuo risucchiato da rinnovo promozione durante portabilitã IN RITARDO

[Andress1]

Ciao @AnnaWeb, ti ho scritto in privato in merito alla tua problematica.
Resto in attesa dei dati richiesti.
Buona giornata.

[AnnaWeb]

Salve. Portabilità prevista per il 14 gennaio che si è conclusa il 18 u.s..
Offerta in rinnovo il 17 gennaio.
Il mio credito di 4,91 è stato 'risucchiato' per il rinnovo della promozione . Da sottolineare che la pagina dell' app non riportava più nessun dato relativo al mio numero di telefono dal 15 gennaio. Disguido informatico o furto vero e proprio? Ho scritto al Supporto ma nessuna risposta fino ad ora.