@DomenicoT ha scritto:
cara HO, come fai a fare un comunicato alla ponzio pilato quando i clienti esposti possono essere interpellati da tutti e confermare il problema? entro subito nuovo comunicato con soluzione reale e ammissione colpe o MNP inevitabile per quasi tutta la base clienti e fallimento....
In casi di questo tipo un'azienda non può sbilanciarsi prima di aver la certezza di ciò che è realmente successo. Ti faccio un paio di esempi:
SCENARIO 1: notizia del data breach, ho.mobile CONFERMA che potrebbe esserci stata una fuga di dati. La customer base va in panico perchè l'operatore ha dato una conferma, non del breach, ma della possibilità (ma è comunque una conferma), Si scopre poi che la notizia è una bufala, l'azienda ha subito un danno di immagine per sua stessa ammissione, e ha dovuto sostituire milioni di sim a proprie spese. per rientrare dalle perdite è costretta a tagliare il personale
SCENARIO 2: notizia del data breach, ho.mobile SMENTISCE la fuga di dati. la customer base si tranquillizza, salvo poi venire fuori che in realtà il breach c'è stato davvero. vi lascio solo immaginare l'immenso danno di immagine, i risarcimenti danni e le denunce, oltre a doversi accollare i costi di port-out e sostituzioni sim. per rientrare dalle perdite è costretta a tagliare il personale.
SCENARIO 3: notizia del data breach, ho.mobile prende una posizione di CAUTELA (come ha effettivamente fatto). la customer base resta un po' nel suo brodo, ma i tecnici hanno il tempo di verificare se ci sia stato o meno il breach, Solo in quel momento l'azienda potrà intraprendere azioni.
La gestione di un'azienda non è una cosa semplice, le comunicazioni pubbliche devono sempre essere fatte avendo la certezza di ciò che si sta comunicando, soprattutto quando c'è in gioco il lavoro delle persone che dipendono da quell'azienda.
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