Doppio addebito odierno post attivazione promo

[carlo.69]

Buongiorno a Tutti,
oggi, giorno in cui doveva rinnovarsi il mio precedente piano, ho attivato la promo da 150 Gbyte passando dalla mia precedente offerta a 30 Gbyte.

Non avevo carica sufficiente per il rinnovo né per accettare la promo (un messaggio me l'ha subito ricordato) e così non appena caricato 15 € si è rinnovata la mia da 30.
Dopo pochi minuti mi ha scalato anche la promo da 150 senza stornarmi la tariffa non fruita.

Riuscite a accreditarmi l'importo della vecchia tariffa assolutamente non fruita questo mese?

Ve ne sarei grato.

[Sirya]

Ciao @carlo.6, ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona serata.

[carlo.69]

Dove trovo il messaggio privato? Grazie, perché tra due giorni ho il nuovo addebito.