Errore verifica identità esim

Buongiorno

da diversi giorni sto provando a richiedere la sostituzione della sim con una esim da app mobile, dopo aver caricato correttamente (spunta verde su ogni sezione) carta di identità, tesserino sanitario e seriale della sim fisica viene mostrato un messaggio di errore che dice che non è stato possibile verificare l'identità e di provare in seguito

Grazie