Ciao @Valeria18, ti invito a verificare che il dispositivo sia configurato correttamente, al seguente link trovi la guida dedicata: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-configurare/Configuro-il-mio-Smartphone/ta-p/112 . Fammi sapere se riesci a navigare correttamente. Sono a tua disposizione. Buona serata.