@Kitkat8 Mi dispiace dirlo, però se ti aspetti una risposta qui in tempi brevi.. sei fuori strada.
L'unico modo è contattare direttamente il servizio clienti.
Puoi fare però una prova con queste stringhe:
##21*1234# riavvii il cellulare poi, ##002# e riavvii il cellulare.
Alcuni utenti così hanno risolto.