Non riesco ad attivare sim

[Sylvie]

Ciao @Domy14, potresti provare da un altro telefono? Fammi sapere sono a tua disposizione.

[Domy14]

Ancora non è stata risolta

[Sirya]

Ciao @Domy14 , la criticità segnalata è stata risolta oppure persiste ancora? Fammi sapere, resto a tua disposizione.
 

[Domy14]

Buongiorno, ho un problema con l'attivazione di una nuova sim. Nello specifico dopo aver effettuato il pagamento di 7 euro tramite la procedura guidata dell'app, nella fase successiva mi chiede di caricare i documenti ma l'app si blocca e non mi consente di proseguire. Riaprendo l'app la procedura di attivazione riparte dall'inizio e mi chiede di effettuare nuovamente il pagamento per poter procede. Quale soluzione posso adottare? Grazie