Portabilità non è andata a buon fine

[Josephine]

Ciao @Zore, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto!
 

[Zore]

Sto aiutando i miei genitori a fare la portabilità, non comprendo perchè continua ad arrivare la notifica che i dati inseriti non siano corretti, nonostante ci sia corrispondenza tra quello che viene inserito nell'app e i documenti. Sospetto che nella fase di attivazzione sia stato inserito un dato che non coincide correttamente con la documentazione che inserisco in fase di portabilità. Come posso fare per risolvere il problema?

Il secondo problema è che dall'attivazione sono passati più di 15 gg tentando più volte di fare la portabilità. Se ora risolvo il problema, i miei non hanno più accesso all'offerta di 5,99 € e devono pagare 11,99 €? Se fosse così non conviene più fare il passaggio...