Portabilità numero

[Ctpntn]

Ciao, ho risposto al tuo messaggio privato, e ho anche contattato il supporto email, ma sembrate spariti tutti!

[Josephine11]

Ciao Ctpntn, ti ho contattato in privato. Sono a tua disposizione per verificare insieme. A presto! 

[Ctpntn]

Buonasera,

ho deciso di migrare una scheda Iliad (intestata a mio nome) su Ho. mobile (sempre a mio nome). Ho effettuato la richiesta online inviando scansione del mio documento di identità. Poi l'ho ritirata in una edicola. Ora la scheda è operativa, ma se provo a fare la portabilità del vecchio numero Iliad ottengo questa risposta: "Non è possibile richiedere la portabilità da app perché non sei l'intestatario della SIM. Richiedila in uno dei nostri punti vendita. Porta con te la SIM ho. e un documento di identità".

Io sono sicuro di essere io. Entrambe le schede sono state attivate a mio nome con lo stesso documento di identità che non è scaduto.

Inoltre non eistono punti vendita in zona.

Non sono particolarmente attaccato al numero, ma per poter usufruire dell'offerta devo necessariamente migrare il numero.

Come risolvo?