Problema hotspot Wi-Fi

[Prova2000]

Buongiorno.

ho un problema con l'hotspot Wi-Fi da IPhone (che usa una scheda HO) a iPad (semplice modello Wi-Fi).

se mi connetto tramite hotspot HO su iPad riesco ad aggiornare le applicazioni, scaricare film su netflix e a navigare sul web. Ma se voglio aggiornare iPad a iOS 13.1 (o aggiornamenti minori 13.1.1 - 13.1.2) non me lo lascia fare. 
nelle impostazioni, generali, aggiornamento software mi viene fuori la scritta "iPad 13.1 - calcolo tempo rimanente (sta anche 20 minuti). Se lo faccio con un'altra rete Wi-Fi si aggiorna.

contattato Apple e mi ha detto che il problema è di Ho. mobile.

Ho provato sia a mettere la rete 3G che la rete 4G ma niente. 
hotspot apn impostato con "web.ho-mobile.it" (provato a mettere anche internet ma niente)

provato  anche a disattivare l'opzione "consuma meno dati" disponibile con iOS 13 ma niente.

qualcuno ha riscontrato lo stesso problema? 

grazie mille