Problemi nelle chiamate

[Nicky25]

Stesso problema in data 18/11.
Quando chiamo dopo uno squillo cade la linea. Chi chiama non riesce a connettersi. Nonostante la disponibilità e la pazienza degli operatori del servizio clienti (che comunque ringrazio) dopo decine di telefonate il problema resta irrisolto. Abbiamo appurato che non è un discorso legato al telefono, né alla sim, né ai ponti, nè alla copertura. Ma la soluzione non é ancora stata individuata.

[Simona7110]

C'è un fatto però che mi lascia perplessa...se metto quella SIM su un altro telefono Samsung funziona perfettamente! Quindi non credo sia difettosa, penso più che sia qualche incompatibilità con lo Xiaomi. Cmq grazie per il suggerimento. Al numero verde avevo telefonato la settimana scorsa mi avevano detto che mi avrebbero richiamato, ma non si è fatto risentire nessuno, magari ci riproverò!

[Sara00]

@Simona7110 Se puoi contatta il servizio clienti all'800 688 788 da altro operatore per vedere se possono fare un reset della sim. Altrimenti puoi mandare un messaggio PRIVATO alla pagina Facebook di Ho.

Come ultima spiaggia, potresti tentare una sostituzione della sim per malfunzionamento in un negozio autorizzato Ho. (non edicola).

[Simona7110]

Fatto, ma purtroppo non è cambiato nulla...ho provato a sostituire la SIM con un altro operatore e funziona... vorrei davvero risolvere altrimenti mi vedrò costretta a lasciare Ho per un altro gestore!!

[Simona7110]

Grazie
L'ho appena fatto ma purtroppo non ho risolto il problema

[Sara00]

@Simona7110 Le stringhe le devi digitare nel dialer del telefono come se stessi facendo una chiamata.

[Simona7110]

A quale numero devo inviare le stringhe?sono SMS?

[Josephine11]

Ciao @Simona7110, ti invitiamo ad eseguire la seguente procedura:
Accertati che il dispositivo non sia collegato ad una rete wifi
Imposta il telefono solo in 2g
Digita la stringa ##21*1234# invio
Digita la stringa #33*1234#  invio
Riporti il dispositivo in 4g
Ripeti le stringhe 
Riavvia il dispositivo 

Restiamo a disposizione. Buona serata.

[Simona7110]

Ho uno Xiaomi note 9 e la SIM ho sembra non compatibile, non si riesce né a chiamare né a ricevere. Si chiede supporto.

[Sara00]

@Cielostellato78 Una domanda.. ma come fate a stare 3 mesi con un disservizio?! Mi viene da pensare che non sia così serio come dici🤔🤔