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Problemi procedura "porta il numero in Ho."

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Buongiorno,
Avrei bisogno di informazioni e di supporto in quanto non riesco a portare a termine la procedura di portabilità di un numero ad Ho. mobile. Nello specifico sono in possesso di una sim con numero provvisorio - ritirata in edicola - e dopo essermi registrata nella app e dopo aver inserito il numero telefonico da portare in Ho. ed il codice della sim, una volta arrivata alla fase relativa alla firma digitale non mi fa più andare avanti in quanto non appaiono pulsanti per procedere. Potreste aiutarmi per favore(in passato non mi è mai capitata questa cosa)?
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