Ciao
@Piera52, ti riporto di seguito un copia incolla di una precedente risposta di capo ho.fficina a domanda simile alla tua di altro utente:
"ti informo che potrai chiedere il rimborso tramite l'area di supporto dedicata all'ordine, accessibile dal link che hai ricevuto nell'email di conferma dell’acquisto della tua SIM ho. Per inoltrare la richiesta dovrai cliccare sulla sezione Domande Frequenti e selezionare la domanda "Come posso richiedere il rimborso?" "
Saluti.