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Ricarica pagata ma non avvenuta

Ele633
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Buongiorno, ho fatto una ricarica il 13/12/2023 di € 10,00, non è arrivato nessun sms di conferma. Il 16/12/2023 ho dovuto fare un'altra ricarica di € 10,00 per il rinnovo dell'offerta. Vorrei sapere dove sono finiti i 10 euro del giorno 13, visto che non li trovo conteggiati nell'app ma solo scalati dalla mia carta di credito? Grazie. Buona giornata.

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gae974
Top - Livello 2
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Ciao,
hai provato a controllare in Spese e traffico cosa ti possa eventualmente risultare?
Saluti.
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Ele633
Grande
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Su spese e traffico non risulta la ricarica del 13 che dovrebbe essere la transazione n.  2130000003903189765 del 13/12/2023 ore 8.48.58.

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Ele633
Grande
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Sono ancora in attesa di una risposta.....

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