Richiesta contatto

[Laura1985]

Buongiorno,
Mio marito ha provato ad attivare una sim senza successo (numero 37******* ) ma gli è arrivato l'addebito del mese. Quel numero NON è attivo e vogliamo il rimborso
Attendiamo un contatto da parte vostra
Grazie mille

[Deborah]

Ciao @Laura1985,
per tutelare la privacy di tutti gli utenti della community preferiamo che non vengano pubblicati

dati personali degli utenti sul forum dove sono visibili a chiunque visiti la community.
Per questo motivo abbiamo modificato il tuo messaggio.  Se necessiti di assistenza dettagliami la tua richiesta tramite un messaggio privato indicando i tuoi dati e ti fornirò supporto. Buona giornata.

[max232323]

Buongiorno, sono già cliente ho è vorrei passare il mio numero ad una esim... Perché la si utilizzata é rotta e non funziona più..... Posso fare richiesta online?
mail massimovianello1979@gmail.com
Grazie attendo riscontro

[Deborah]

Ciao @max232323, 
puoi trasformare la tua SIM fisica con una eSIM direttamente dalla tua App ho. 
Trovi tutte le info necessarie al seguente link: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-per-passare-a-ho/eSIM/ta-p/412248  
Rimango a disposizione.

[gae974]

@max232323. Se la SIM fisica è non funzionante dovrai richiedere duplicato SIM in un punto vendita fisico ho. Dovrai recartici tu personalmente, non puoi delegare nessuno, munito di SIM non funzionante, tuo documento d'identità in corso di validità e tuo codice fiscale. Presumo potrai chiedere duplicato in eSIM.

[gae974]

Scusami @Deborah, ma anche se la SIM fisica è non funzionante si può richiedere eSIM direttamente in app?

[Deborah]

Ciao @gae974, 
per richiedere la sostituzione della SIM fisica in eSIM è necessario che la SIM fisica sia funzionante. 
Rimango a tua completa disposizione.

[gae974]

Grazie per il chiarimento, @Deborah. Allora ho risposto correttamente a @marco232323 qui sopra, che chiedeva se può convertire in eSIM la sua SIM fisica non funzionante?

[gae974]

Scusatemi, volevo scrivere @max232323.

[Deborah]

Grazie @gae974 per il tuo contributo alla Community di ho. Buona serata.