Sostituzione SIM non funzionante

[Deborah11]

Ciao @Universo,

ti confermo che la sostituzione della SIM per malfunzionamento è gratuita entro 24 mesi dall'acquisto.

Trovi maggiori info al seguente link: https://supporto.ho-mobile.it/t5/Soluzioni-ai-problemi/Sostituzione-SIM/ta-p/19

Se necessiti della mia assistenza, scrivimi in privato i tuoi dati e ti fornirò presto supporto. Buona serata.

[Universo]

Buongiorno, dovrei sostituire la mia SIM poiché non funzionante, ma dopo essermi recato in 3 punti vendita da voi indicati, mi hanno detto che la SIM costa 15€, mentre telefonicamente mi è stato detto che la sostituzione era gratuita poiché in garanzia... Come devo fare???
Grazie Buona giornata