Sostituzione SIm

[Sirya]

Ciao @Enrico2020, ti ho inviato un messaggio privato. Sarà mia cura darti riscontro al più presto.
Buona giornata.

[Enrico2020]

Mi hanno rubato il telefono, dopo aver bloccato la sim e fatto denuncia, mi sono recato nel punto vendita per sostituzione sim. L'operatore del punto vendita mi ha consigliato di rivolgermi a voi perche dopo aver inserito il nuovo numero seriale della sim e upload di tutti i documenti necessari non e riuscito cmq ad attivare la sim per un problema tecnico.

Sulla schermata del tablet del personale in negozio e stata: Sim non sostituita, riprova piu tardi.

Come posso fare per riavere il mio numero di telefono?