video iniziale per attivazione sim in loop

[Carlogit]

salve. sono 3 giorni che provo ad attivare una nuova sim con la app ma, quando arrivo al video di identicazione dopo aver scansionato il codice a barre, il sistema va in loop e c'è un cerchietto a metà schermo che gira in attesa. Ma non succede nulla di nulla per mezze ore intere. Intanto, consumo i miei giga.....

Capita anche a voi? Come fare?

[Flavia]

Ciao @Carlogit, prima di cominciare la video identificazione ti consigliamo di collegarti ad una rete Wi-Fi  per avere una connessione più stabile e non consumare dati della SIM del tuo attuale operatore. Hai provato a disinstallare e reinstallare l'APP? Hai fornito i consensi richiesti? Se questi tentativi sono stati già fatti potresti provare da altro smartphone. L'alternativa è completare la procedura in un punto vendita. Nel link potrai trovare quello più vicino https://www.ho-mobile.it/trova-negozio.html  

Resto a tua disposizione!